Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi
yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan
nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM
memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan
mengingat nama-nama orang dan nomor saja.
Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan di dalam software CRM. Informasi tambahan lain seperti tanggal lahir, hari jadi, dan tanggal-tanggal penting lainnya dapat disimpan pula dalam software ini. Informasi berharga lain seperti informasi kebiasaan customer misalnya pengembalian barang, pembelian, informasi pembelian, dan informasi rencana laporan jangka panjang juga termasuk dalam software CRM. Informasi-informasi semacam ini sangatlah penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Banyak perusahaan kecil tidak merasa perlu untuk memiliki software ini. Bagaimanapun, perusahaan kecil dapat memiliki banyak customer dan kebiasaan customer-customer tersebut dapat dikenali dengan menggunakan software CRM, sehingga perusahaan dapat memprediksi dan mengantisipasi pesanan dan korespondensi customer di masa yang akan datang.
Customer-customer yang secara berkala melakukan transaksi bisnis dengan perusahaan dan sering mengulang bisnis tersebut, mereka ingin diperlakukan sebagai seseorang yang penting bagi perusahaan. Customer ini akan menghargai ketika hari ulang tahun mereka diingat, ketika mereka diminta untuk mengikuti survey dan memberi opini mereka. Software CRM sangat membantu dalam memberi kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk mengenali customer mereka hanya dengan klik pada sebuah tombol. Karena percakapan dan panggilan telepon dapat direkam dengan mudah, pelaku bisnis yang berbicara kepada customer, di masa yang akan datang dapat melihat kembali dengan lebih mudah mengenai apa yang telah dilakukan di masa lalu.
Software CRM pada dasarnya dirancang untuk mengatur segalanya dalam sekali waktu sehingga seluruh informasi customer dapat dengan mudah direkam. Software CRM dapat juga digunakan untuk menyimpan informasi salesman dan individu-individu lain karena mereka juga penting bagi bisnis. Sebuah perusahaan dapat tetap menjadi yang terdepan dan mempertahankan customer-customer mereka bahagia dengan menggunakan software CRM untuk tetap memantau customer, marketer dan sales person mereka.
SugarCRM merupakan software CRM yang memiliki fungsionalitas lengkap dalam mengakomodasi kebutuhan perusahaan untuk Customer Relationship Management (CRM). Fungsionalitas yang dimiliki SugarCRM antara lain : account management, contact management, reporting (optional), case management, activities management, dll. Kemampuan, fleksibilitas dan kehandalam SugarCRM dapat juga terlihat dari berbagai award yang diraih, beberapa di antaranya : 2009 CODiE Awards, ISM Top 15 SMB CRM Award, Stevie Awards for Sales & Customer Service, Stevie Awards for Sales & Customer Service.
Referensi : http://www.bagooes.com/crmsoftware/72-crmsoftware.html
Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan di dalam software CRM. Informasi tambahan lain seperti tanggal lahir, hari jadi, dan tanggal-tanggal penting lainnya dapat disimpan pula dalam software ini. Informasi berharga lain seperti informasi kebiasaan customer misalnya pengembalian barang, pembelian, informasi pembelian, dan informasi rencana laporan jangka panjang juga termasuk dalam software CRM. Informasi-informasi semacam ini sangatlah penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Banyak perusahaan kecil tidak merasa perlu untuk memiliki software ini. Bagaimanapun, perusahaan kecil dapat memiliki banyak customer dan kebiasaan customer-customer tersebut dapat dikenali dengan menggunakan software CRM, sehingga perusahaan dapat memprediksi dan mengantisipasi pesanan dan korespondensi customer di masa yang akan datang.
Customer-customer yang secara berkala melakukan transaksi bisnis dengan perusahaan dan sering mengulang bisnis tersebut, mereka ingin diperlakukan sebagai seseorang yang penting bagi perusahaan. Customer ini akan menghargai ketika hari ulang tahun mereka diingat, ketika mereka diminta untuk mengikuti survey dan memberi opini mereka. Software CRM sangat membantu dalam memberi kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk mengenali customer mereka hanya dengan klik pada sebuah tombol. Karena percakapan dan panggilan telepon dapat direkam dengan mudah, pelaku bisnis yang berbicara kepada customer, di masa yang akan datang dapat melihat kembali dengan lebih mudah mengenai apa yang telah dilakukan di masa lalu.
Software CRM pada dasarnya dirancang untuk mengatur segalanya dalam sekali waktu sehingga seluruh informasi customer dapat dengan mudah direkam. Software CRM dapat juga digunakan untuk menyimpan informasi salesman dan individu-individu lain karena mereka juga penting bagi bisnis. Sebuah perusahaan dapat tetap menjadi yang terdepan dan mempertahankan customer-customer mereka bahagia dengan menggunakan software CRM untuk tetap memantau customer, marketer dan sales person mereka.
SugarCRM merupakan software CRM yang memiliki fungsionalitas lengkap dalam mengakomodasi kebutuhan perusahaan untuk Customer Relationship Management (CRM). Fungsionalitas yang dimiliki SugarCRM antara lain : account management, contact management, reporting (optional), case management, activities management, dll. Kemampuan, fleksibilitas dan kehandalam SugarCRM dapat juga terlihat dari berbagai award yang diraih, beberapa di antaranya : 2009 CODiE Awards, ISM Top 15 SMB CRM Award, Stevie Awards for Sales & Customer Service, Stevie Awards for Sales & Customer Service.
Referensi : http://www.bagooes.com/crmsoftware/72-crmsoftware.html