Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi
yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan
nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM
memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan
mengingat nama-nama orang dan nomor saja.
Nama-nama customer,
nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat
juga disimpan di dalam software CRM.
Informasi tambahan lain seperti tanggal lahir, hari jadi, dan
tanggal-tanggal penting lainnya dapat disimpan pula dalam software ini.
Informasi berharga lain seperti informasi kebiasaan customer misalnya
pengembalian barang, pembelian, informasi pembelian, dan informasi
rencana laporan jangka panjang juga termasuk dalam software CRM.
Informasi-informasi semacam ini sangatlah penting untuk meningkatkan
efisiensi bisnis. Banyak perusahaan kecil tidak merasa perlu untuk
memiliki software ini. Bagaimanapun, perusahaan kecil dapat memiliki
banyak customer dan kebiasaan customer-customer tersebut dapat dikenali
dengan menggunakan software CRM,
sehingga perusahaan dapat memprediksi dan mengantisipasi pesanan dan
korespondensi customer di masa yang akan datang.
Customer-customer
yang secara berkala melakukan transaksi bisnis dengan perusahaan dan
sering mengulang bisnis tersebut, mereka ingin diperlakukan sebagai
seseorang yang penting bagi perusahaan. Customer ini akan menghargai
ketika hari ulang tahun mereka diingat, ketika mereka diminta untuk
mengikuti survey dan memberi opini mereka. Software CRM sangat membantu
dalam memberi kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk mengenali
customer mereka hanya dengan klik pada sebuah tombol. Karena percakapan
dan panggilan telepon dapat direkam dengan mudah, pelaku bisnis yang
berbicara kepada customer, di masa yang akan datang dapat melihat
kembali dengan lebih mudah mengenai apa yang telah dilakukan di masa
lalu.
Software CRM pada dasarnya dirancang untuk mengatur segalanya dalam
sekali waktu sehingga seluruh informasi customer dapat dengan mudah
direkam. Software CRM dapat juga digunakan untuk menyimpan informasi
salesman dan individu-individu lain karena mereka juga penting bagi
bisnis. Sebuah perusahaan dapat tetap menjadi yang terdepan dan
mempertahankan customer-customer mereka bahagia dengan menggunakan
software CRM
untuk tetap memantau customer, marketer dan sales person mereka.
SugarCRM merupakan software CRM yang
memiliki fungsionalitas lengkap dalam mengakomodasi kebutuhan
perusahaan untuk Customer Relationship Management (CRM). Fungsionalitas
yang dimiliki SugarCRM
antara lain : account management, contact management, reporting
(optional), case management, activities management, dll. Kemampuan,
fleksibilitas dan kehandalam SugarCRM dapat juga terlihat dari berbagai
award yang diraih, beberapa di antaranya : 2009 CODiE Awards, ISM Top
15 SMB CRM Award, Stevie Awards for Sales & Customer Service, Stevie Awards for Sales
& Customer Service.
Referensi : http://www.bagooes.com/crmsoftware/72-crmsoftware.html