Pada saat ini, software
CRM atau software Customer
Relationship Management menjadi sangat populer dibanding
beberapa tahun yang lalu. Hal ini disebabkan oleh banyak orang lebih
memahami apa sebenarnya software tersebut beserta manfaatnya dan
bagaimana melaksanakannya.
Penggunaan software CRM memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan salesperson mereka. Perusahaan dapat mengelola pelanggan, marketer dan salesperson tersebut dalam banyak ragam cara. Software CRM tentu saja mengendalikan fungsi-fungsi ini. Namun demikian, software ini pun mampu melakukan sesuatu yang lebih dari itu. Mungkin terdapat sesuatu yang tidak disadari banyak pelaku bisnis saat ini ketika mereka dihadapkan dengan software CRM. Software CRM ini dapat digunakan untuk merekam nama-nama dan tanggal-tanggal penting. Bagaimanapun, software ini dapat pula memantau penjualan, pengembalian, tanggal-tanggal penting seperti tanggal lahir dan hari jadi. Sebagai tambahan, software ini dapat membantu mengingatkan Anda mengenai komitmen awal orang-orang di bagian penjualan. Hal ini menghindarkan mereka dari melewati tenggat waktu, pertemuan, dan membalas panggilan telepon, atau hal-hal lain yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan mengenai mereka.
Dengan tetap memantau aktivitas bisnis dengan klien, marketer atau sales person, software CRM dapat membantu seorang klien merasa sebagai bagian penting dari sebuah perusahaan. Ketika seorang klien merasa penting dan dihargai, pengulangan transaksi bisnis akan semakin banyak terjadi. Hal ini sangat bagus untuk perusahaan dan juga bagus untuk klien. Hal ini dikarenakan setiap pihak mendapat manfaat dari efisiensi yang diciptakan oleh software CRM. Tanpa software CRM, peluang munculnya masalah dalam interaksi yang diperlukan antara klien dan pelaku bisnis akan semakin besar.
CRM memberi kesempatan pada pelaku bisnis untuk membalas panggilan telepon dengan seketika, mengirim kartu ucapan ulang tahun, dan menawarkan promosi yang sesuai dengan kesepakatan pelanggan. CRM juga menyimpan informasi pelanggan di dalam database sehingga akan lebih mudah dibuka kembali oleh siapapun yang memiliki wewenang untuk mengaksesnya. Manfaat terpenting dari software CRM adalah kemampuan perusahaan dalam memberi kesempatan para pelanggan untuk mengetahui bahwa mereka penting bagi perusahaan.
Software CRM juga merupakan alat yang handal bagi end user di divisi marketing, sales dan support. Software ini menolong mereka untuk mempersiapkan diri mengenai apa yang harus dilakukan setiap hari. Mereka yang bekerja di bagian penjualan selalu menghabiskan banyak waktu setiap harinya untuk mencoba memastikan bahwa mereka telah siap untuk hari berikutnya. Mereka juga selalu khawatir akan melupakan pelanggan-pelanggan mereka atau janji-janji pertemuan. Dengan software CRM, kemungkinan terjadinya masalah-masalah ini menjadi lebih kecil.
Bagi banyak perusahaan, software CRM adalah cara yang baik untuk membangun bisnis. Interaksi yang dimiliki orang-orang di bagian penjualan dengan pelanggan-pelanggan mereka menjadi lebih baik. Individu-individu yang perlu diyakinkan bahwa mereka penting bagi perusahaan juga dapat memperoleh perasaan tersebut. Ketika mereka memperoleh itu, mereka ingin datang kembali. Mereka tertarik untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Mereka pun merasa bahwa ide-ide dan opini-opini mereka, sama halnya dengan bisnis mereka, dihargai oleh perusahaan.
Penggunaan software CRM memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan salesperson mereka. Perusahaan dapat mengelola pelanggan, marketer dan salesperson tersebut dalam banyak ragam cara. Software CRM tentu saja mengendalikan fungsi-fungsi ini. Namun demikian, software ini pun mampu melakukan sesuatu yang lebih dari itu. Mungkin terdapat sesuatu yang tidak disadari banyak pelaku bisnis saat ini ketika mereka dihadapkan dengan software CRM. Software CRM ini dapat digunakan untuk merekam nama-nama dan tanggal-tanggal penting. Bagaimanapun, software ini dapat pula memantau penjualan, pengembalian, tanggal-tanggal penting seperti tanggal lahir dan hari jadi. Sebagai tambahan, software ini dapat membantu mengingatkan Anda mengenai komitmen awal orang-orang di bagian penjualan. Hal ini menghindarkan mereka dari melewati tenggat waktu, pertemuan, dan membalas panggilan telepon, atau hal-hal lain yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan mengenai mereka.
Dengan tetap memantau aktivitas bisnis dengan klien, marketer atau sales person, software CRM dapat membantu seorang klien merasa sebagai bagian penting dari sebuah perusahaan. Ketika seorang klien merasa penting dan dihargai, pengulangan transaksi bisnis akan semakin banyak terjadi. Hal ini sangat bagus untuk perusahaan dan juga bagus untuk klien. Hal ini dikarenakan setiap pihak mendapat manfaat dari efisiensi yang diciptakan oleh software CRM. Tanpa software CRM, peluang munculnya masalah dalam interaksi yang diperlukan antara klien dan pelaku bisnis akan semakin besar.
CRM memberi kesempatan pada pelaku bisnis untuk membalas panggilan telepon dengan seketika, mengirim kartu ucapan ulang tahun, dan menawarkan promosi yang sesuai dengan kesepakatan pelanggan. CRM juga menyimpan informasi pelanggan di dalam database sehingga akan lebih mudah dibuka kembali oleh siapapun yang memiliki wewenang untuk mengaksesnya. Manfaat terpenting dari software CRM adalah kemampuan perusahaan dalam memberi kesempatan para pelanggan untuk mengetahui bahwa mereka penting bagi perusahaan.
Software CRM juga merupakan alat yang handal bagi end user di divisi marketing, sales dan support. Software ini menolong mereka untuk mempersiapkan diri mengenai apa yang harus dilakukan setiap hari. Mereka yang bekerja di bagian penjualan selalu menghabiskan banyak waktu setiap harinya untuk mencoba memastikan bahwa mereka telah siap untuk hari berikutnya. Mereka juga selalu khawatir akan melupakan pelanggan-pelanggan mereka atau janji-janji pertemuan. Dengan software CRM, kemungkinan terjadinya masalah-masalah ini menjadi lebih kecil.
Bagi banyak perusahaan, software CRM adalah cara yang baik untuk membangun bisnis. Interaksi yang dimiliki orang-orang di bagian penjualan dengan pelanggan-pelanggan mereka menjadi lebih baik. Individu-individu yang perlu diyakinkan bahwa mereka penting bagi perusahaan juga dapat memperoleh perasaan tersebut. Ketika mereka memperoleh itu, mereka ingin datang kembali. Mereka tertarik untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Mereka pun merasa bahwa ide-ide dan opini-opini mereka, sama halnya dengan bisnis mereka, dihargai oleh perusahaan.