Pada saat ini, software
CRM atau software Customer
Relationship Management menjadi sangat populer dibanding
beberapa tahun yang lalu. Hal ini disebabkan oleh banyak orang lebih
memahami apa sebenarnya software tersebut beserta manfaatnya dan
bagaimana melaksanakannya.
Penggunaan software CRM
memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat
menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan
salesperson mereka. Perusahaan dapat mengelola pelanggan, marketer dan
salesperson tersebut dalam banyak ragam cara. Software CRM tentu saja
mengendalikan fungsi-fungsi ini. Namun demikian, software ini pun mampu
melakukan sesuatu yang lebih dari itu. Mungkin terdapat sesuatu yang
tidak disadari banyak pelaku bisnis saat ini ketika mereka dihadapkan
dengan software CRM.
Software CRM
ini dapat digunakan untuk merekam nama-nama dan tanggal-tanggal
penting. Bagaimanapun, software ini dapat pula memantau penjualan,
pengembalian, tanggal-tanggal penting seperti tanggal lahir dan hari
jadi. Sebagai tambahan, software ini dapat membantu mengingatkan Anda
mengenai komitmen awal orang-orang di bagian penjualan. Hal ini
menghindarkan mereka dari melewati tenggat waktu, pertemuan, dan
membalas panggilan telepon, atau hal-hal lain yang dapat mempengaruhi
persepsi pelanggan mengenai mereka.
Dengan tetap memantau aktivitas bisnis dengan klien, marketer atau
sales person, software CRM
dapat membantu seorang klien merasa sebagai bagian penting dari sebuah
perusahaan. Ketika seorang klien merasa penting dan dihargai,
pengulangan transaksi bisnis akan semakin banyak terjadi. Hal ini
sangat bagus untuk perusahaan dan juga bagus untuk klien. Hal ini
dikarenakan setiap pihak mendapat manfaat dari efisiensi yang
diciptakan oleh software CRM.
Tanpa software CRM, peluang munculnya masalah dalam interaksi yang
diperlukan antara klien dan pelaku bisnis akan semakin besar.
CRM memberi kesempatan pada pelaku bisnis untuk membalas panggilan
telepon dengan seketika, mengirim kartu ucapan ulang tahun, dan
menawarkan promosi yang sesuai dengan kesepakatan pelanggan. CRM juga
menyimpan informasi pelanggan di dalam database sehingga akan lebih
mudah dibuka kembali oleh siapapun yang memiliki wewenang untuk
mengaksesnya. Manfaat terpenting dari software CRM adalah kemampuan
perusahaan dalam memberi kesempatan para pelanggan untuk mengetahui
bahwa mereka penting bagi perusahaan.
Software CRM juga merupakan alat yang handal bagi end user di divisi
marketing, sales dan support. Software ini menolong mereka untuk
mempersiapkan diri mengenai apa yang harus dilakukan setiap hari.
Mereka yang bekerja di bagian penjualan selalu menghabiskan banyak
waktu setiap harinya untuk mencoba memastikan bahwa mereka telah siap
untuk hari berikutnya. Mereka juga selalu khawatir akan melupakan
pelanggan-pelanggan mereka atau janji-janji pertemuan. Dengan software
CRM, kemungkinan terjadinya masalah-masalah ini menjadi lebih kecil.
Bagi banyak perusahaan, software CRM adalah
cara yang baik untuk membangun bisnis. Interaksi yang dimiliki
orang-orang di bagian penjualan dengan pelanggan-pelanggan mereka
menjadi lebih baik. Individu-individu yang perlu diyakinkan bahwa
mereka penting bagi perusahaan juga dapat memperoleh perasaan tersebut.
Ketika mereka memperoleh itu, mereka ingin datang kembali. Mereka
tertarik untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Mereka pun merasa
bahwa ide-ide dan opini-opini mereka, sama halnya dengan bisnis mereka,
dihargai oleh perusahaan.