Saat tiba waktunya untuk memilih
Customer Relationshop Management (CRM)
yang tepat untuk bisnis, sangatlah penting untuk memahami seluruh manfaat dari sistem CRM terpadu sebelum memulai proses seleksi.
CRM lebih dari sekedar sebuah produk, CRM merupakan sebuah filosofi.
Ketika perusahaan Anda memutuskan untuk melaksanakan sebuah sistem CRM, terdapat beberapa langkah ke depan yang dramatis dalam komitmen pelanggan.
Filosofi CRM adalah memposisikan pelanggan sebagai yang utama. Ketika bisnis Anda dilihat dari sudut pandang pelanggan pada setiap level transaksi, Anda tidak dapat memiliki pilihan lain selain melainkan mengantarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan – di mana pada akhirnya meningkatkan kesetiaan mereka pada perusahaan Anda.
Customer bisa berada di mana saja: customer/client, marketer, sales person, karyawan, dan partner.
Kata “customer” dulunya dapat didefinisikan dengan mudah. Pemahaman mengenai “customer” saat ini telah diperluas meliputi karyawan internal, dan juga partner.
CRM lebih dari sekedar manajemen hubungan
Banyak perusahaan telah berhasil menggunakan beberapa bentuk sistem CRM dan sistem CRM pada awalnya mungkin tampak tak jauh berbeda.
Bagaimanapun, kemampuan CRM tidak hanya sekedar manajemen hubungan. Sistem
CRM
memuat lebih banyak informasi mengenai pelanggan Anda. Dengan CRM, marketer dan sales person memiliki akses seketika terhadap seluruh informasi yang mereka butuhkan mengenai pelanggan secara lengkap. Sales person Anda yang berada di lapangan dapat mencari lebih banyak informasi selain informasi kontak sebelum mereka menghubungi para pelanggan- mereka juga dapat mengevaluasi sejarah penjualan di masa lalu, informasi kredit dan data finansial lainnya. Mereka bahkan dapat melihat informasi untuk kantor perusahaan yang lain dan mengirim laporan untuk mencari tahu apa yang pernah dipesan dan harga khusus atau kesepakatan yang diterima pelanggan.
Secara keseluruhan, pilihlah CRM jika marketer, sales person, dan departemen support membutuhkan sebuah gambaran lengkap dan menyeluruh dari customer Anda untuk meraih keberhasilan dalam pekerjaan mereka. Di sisi lain, jika bisnis Anda hanya memerlukan informasi dan gambaran sekilas mengenai para customer, dan hanya memiliki total cost of ownership yang rendah, maka software contact management mungkin pilihan yang lebih tepat.
Pilihan Solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan
Beberapa perusahaan software yang menjual CRM mungkin membuat Anda percaya bahwa Anda perlu membeli apa yang mereka sebut solusi perusahaan yang meliputi seluruh fungsionalitas yang diperlukan oleh perusahaan global terbesar. Tapi untuk perusahaan berukuran kecil atau menengah, hal ini mungkin bermakna membayar lebih daripada yang diperlukan. Pada kenyataannya, harga dari sistem-sistem ini sering kali terlalu tinggi sehingga tidak mampu dijangkau oleh perusahan berukuran kecil.
Manfaat lain dari solusi-solusi CRM yang didesain untuk perusahaan berkembang hingga berukuran menengah adalah bahwa solusi-solusi tersebut lebih mudah dilaksanakan dan bisa langsung dipakai. Perusahan yang lebih besar mungkin memiliki waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk customize suatu sistem dan memadukannya dengan perusahaan mereka. Namun, perusahaan berukuran menengah menginginkan sebuah solusi CRM yang dapat mereka peroleh dan jalankan dengan mudah, cepat, dan berbiaya rendah.
SugarCRM merupakan solusi yang tepat bagi perusahaan dari berbagai skala dari perusahaan berskala kecil, menengah, maupun besar. Dengan fleksibilitas yang dimiliki SugarCRM, fungsionalitas yang ada bisa dicustomize agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dengan skala yang lebih besar.
Referensi : http://www.bagooes.com/crm/76-crmrules.html