Uncategorized @id

Meski Open Source CRM ( Customer Relationship Management ) sudah ada sejak beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk mencoba memakainya.

Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.

Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa memberikan hasil yg lebih baik.
Meski Open Source CRM ( Customer Relationship Management ) sudah ada sejak beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk mencoba memakainya.

Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.

Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa memberikan hasil yg lebih baik.

Jadi apa yang menjadi pertimbangan perusahaan anda untuk menggunakan open source CRM ? Berikut beberapa alasannya.

Do More with Less. Solusi open source Community Edition tidak kami masukkan dalam bahan pertimbangan ini, termasuk SugarCRM Community Edition. Edisi berbayar dari SugarCRM seperti SugarCRM Enterprise Edition jika dibandingkan dengan produk standar berbayar seperti Salesforce.com Enterprise edition masih lebih murah secara signifikan. Harga $600 per pemakai/tahun dibandingkan $1500 per pemakai/tahun. Dengan fitur, fungsi dan dukungan yang sama.

Professional Service Support. Solusi open source CRM berbayar/komersil, sama dengan produk non-opensource lainnya, memberikan dukungan layanan yg bermacam-macam, baik online maupun lewat telepon, tergantung layanan mana yg anda beli. Juga terdapat banyak forum online dan message board dimana pengguna dapat memperoleh bantuan dan masukan gratis. Untuk open source CRM Community Edition, juga banyak vendor yang menyediakan layanan support.

Control and Modification. Karena solusi open source CRM memakai open standard, dimana kode programnya bisa didapatkan oleh siapa saja, tentu saja memudahkan untuk dimodifikasi dibandingkan program non-opensource CRM. Artinya modifikasi bisa anda lakukan sendiri tanpa harus membayar pihak lain lagi.

User Friendly. Umumnya pemakai internet mengatakan bahwa open source CRM lebih mudah digunakan, hal ini disebabkan karena interface yg lebih familiar. Open source CRM umumnya memakai web-based interface, sedangkan non-opensource memakai non-web-based interface. Proses pembelajaran akan lebih cepat dan waktu pelatihan lebih minimal.

Better Integration. Pada umumnya open source CRM komersil, dapat berintegrasi dengan Microsoft Outlook dan aplikasi lainnya.

Highly Scalable. Tidak seperti solusi non-opensource, merubah skala/ukuran pengguna open source CRM komersil dapat dengan mudah dilakukan. Misalnya kita ingin menambah jumlah pemakai beberapa ratus lagi akan lebih efektif menggunakan open source. Lebih spesifik lagi kalau aplikasi ini beroperasi dalam lingkungan cloud-based, dimana cloud-based umumnya memakai open source sehingga perubahan/peningkatan skala dalam tingkatan tertentu dapat dilakukan tanpa penambahan biaya yg signifikan, dikarenakan harga hardware dan media penyimpanan relatif murah dan infrastruktur softwarenya pada dasarnya gratis.

Run on any platform. Pada dasarnya open source dapat bekerja pada platform maupun aplikasi apapun, artinya tidak diperlukan investasi hardware dan software baru.

Run on any devices. Solusi open source CRM bisa diakses melalui PC, laptop atau perangkat mobile lainnya dengan koneksi ke internet. Kebebasan pemakaian perangkat sangatlah penting, karena berarti perusahaan dapat mengakses program CRM mereka pada perangkat apapun, tanpa penambahan hardware atau membatasi pemakaian hanya ke beberapa tipe perangkat, ulas Schneider.

Mobility Support. Sementara pada umumnya aplikasi CRM dapat dijalankan pada perangkat mobile, SugarCRM lebih memprioritaskan mobilitas dengan meluncurkan “Sugar 6” musim panas ini. Aplikasi mobile Sugar bisa didapatkan secara gratis untuk iPhone, Blackberry, Android, Microsoft Windows Mobile, bahkan untuk tipe telepon selular apapun. Mengapa hal ini sangat penting ? Katakanlah misalkan anda seorang pebisnis kecil yang memiliki 8 salesman, missal si salesman A memakai iPhone, B dan C memakai Blackberry, lalu yg lainnya memakai HTC atau bahkan Motorolla, dengan open source CRM mereka bisa tetap memakai aplikasi yang sama dengan fungsionalitas yang sama, bisa mengakses database yang sama, tanpa perlu merubah apapun di telepon selular mereka. Artinya pengusaha tidak perlu melakukan penambahan biaya untuk pembelian perangkat telepon selular baru, ugrade program, service atau yang lainnya.

Rapid Fix and Patch . Penyedia solusi open source pada umumnya bisa lebih cepat memberikan update/patch dari perusahaan software non-opensource. Sehingga perbaikan kesalahan program dan fitur baru, bisa lebih cepat dirilis, dan update sistem dapat dilakukan melalui web secara simultan tanpa mengganggu proses bisnis.

Referensi : http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511

Softbless
merilis Language Pack Bahasa Indonesia untuk SugarCRM
. Terjemahan ini sudah ditest dengan versi stabil paling terakhir yaitu SugarCRM
Community Edition versi 5.5.4. Silahkan download dan mencobanya di SugarCRM Anda. Proyek terjemahan ini bisa dilihat di http://www.sugarforge.org/projects/bhs-indonesia Jika Anda menemukan bug atau ingin memberi improvement terhadap terjemahan ini silahkan kontak kami di info@softbless.com, atau disini
Kontribusi Anda akan sangat berguna.

Dengan bangga, kami mengumumkan bahwa Rabobank Indonesia, telah menjadi klien kami. Rabobank membutuhkan sistem CRM untuk meningkatkan layanan dan hubungan dengan para Customer, dan pilihan mereka jatuh pada SugarCRM dan kami terpilih menjadi vendor Rabobank melalui proses seleksi dengan beberapa vendor lainnya. SugarCRM untuk Rabobank memerlukan suatu proses bisnis yang cukup unik. Sistem CRM, dalam hal ini SugarCRM, dari awalnya lebih dirancang untuk perusahaan Business to Business (B2B). Dalam B2B, customer yang dilayani adalah dalam bentuk perusahaan atau organisasi, bukan perorangan. Dengan bangga, kami mengumumkan bahwa Rabobank Indonesia, telah menjadi klien kami. Rabobank membutuhkan sistem CRM untuk meningkatkan layanan dan hubungan dengan para Customer, dan pilihan mereka jatuh pada SugarCRM dan kami terpilih menjadi vendor Rabobank melalui proses seleksi dengan beberapa vendor lainnya. SugarCRM untuk Rabobank memerlukan suatu proses bisnis yang cukup unik. Sistem CRM, dalam hal ini SugarCRM, dari awalnya lebih dirancang untuk perusahaan Business to Business (B2B). Dalam B2B, customer yang dilayani adalah dalam bentuk perusahaan atau organisasi, bukan perorangan. Sedangkan bank merupakan perusahaan B2B dan B2C. Melalui brainstorming session yang cukup panjang, kami berhasil merumuskan proses bisnis untuk kebutuhan ini, Sistem CRM : SugarCRM untuk B2B dan B2C.

Para sales dan marketer seringkali memiliki pandangan yang berbeda terhadap sistem CRM (Customer Relationship Management).

Ada golongan yang berpendapat bahwa sistem CRM itu fungsi utamanya untuk membantu beban kerja mereka sebagai sales dan marketer.

Namun ada golongan lain yang berpendapat bahwa sistem itu fungsi utamanya lebih kepada bagaimana kita membangun hubungan dengan customer?

Jadi kita melihat kepada text book mengenai CRM, memang inti dari sistem CRM adalah untuk membangun hubungan dengan customer/klien.

Contohnya perihal sharing data customer. Bagi sales dan marketer, database customer adalah isu sensitif yang mereka tidak ingin sharing kepada rekan mereka yang lain. Alasannya adalah : persaingan.

Tapi di sisi lain, dengan sharing data customer kepada sesama sales dan marketer, sangat membantu penigkatan pelayanan suatu perusahaan kepada customer/klien mereka.

Jika dianggap sebagai tool yang sekedar membantu produktivitas karyawan, maka konsep CRM hanya sebatas : 'Melayani customer milik saya, tidak perlu menghiraukan customer lain di perusahaan ini yang bukan tanggung jawab saya'.

Bayangkan jika data seorang customer hanya bisa dilihat oleh satu salesperson saja. Saat salesperson tersebut tidak masuk karena berhalangan sakit, cuti, dsb, dan kebetulan customer/klien tersebut memiliki urusan yang tidak bisa ditunda terkait perusahaan kita, maka akan ada banyak waktu customer terbuang untuk menjelaskan duduk perkara dari awalnya, hal ini juga bisa mengurangi produktivitas karyawan.

Jadi harus bagaimana?

Pertama, semangat inti dari CRM harus ditanamkan kepada sales dan marketer yang ada dalam perusahaan. Bahwa tujuan utama yang ingin dicapai dari Customer Relationship Management adalah peningkatan kualitas relasi dengan customer/klien.

Kedua, untuk menghindari persaingan yang tidak sehat antar salesperson atau marketer, bisa dibuat pengaturan  level hak akses setiap user. Contohnya setiap user bisa melihat detail customer tersebut, tapi untuk mengeditnya atau menambah suatu opportunity, harus mendapat approval dari user 'pemilik' customer/klien tersebut. Pengaturan level akses seperti ini bisa difasilitas oleh SugarCRM.

Dalam SugarCRM, setiap user bisa diatur level hak aksesnya untuk setiap module. Level hak akses bervariasi dari : melihat informasi umum, edit, import, export, dsb.

Saat tiba waktunya untuk memilih Customer Relationshop Management (CRM)
yang tepat untuk bisnis, sangatlah penting untuk memahami seluruh manfaat dari sistem CRM terpadu sebelum memulai proses seleksi.

CRM lebih dari sekedar sebuah produk, CRM merupakan sebuah filosofi.

Ketika perusahaan Anda memutuskan untuk melaksanakan sebuah sistem CRM, terdapat beberapa langkah ke depan yang dramatis dalam komitmen pelanggan.

Filosofi CRM adalah memposisikan pelanggan sebagai yang utama. Ketika bisnis Anda dilihat dari sudut pandang pelanggan pada setiap level transaksi, Anda tidak dapat memiliki pilihan lain selain melainkan mengantarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan – di mana pada akhirnya meningkatkan kesetiaan mereka pada perusahaan Anda.

Customer bisa berada di mana saja: customer/client, marketer, sales person, karyawan, dan partner.

Kata “customer” dulunya dapat didefinisikan dengan mudah. Pemahaman mengenai “customer” saat ini telah diperluas meliputi karyawan internal, dan juga partner.

CRM lebih dari sekedar manajemen hubungan

Banyak perusahaan telah berhasil menggunakan beberapa bentuk sistem CRM dan sistem CRM pada awalnya mungkin tampak tak jauh berbeda.

Bagaimanapun, kemampuan CRM tidak hanya sekedar manajemen hubungan. Sistem CRM
memuat lebih banyak informasi mengenai pelanggan Anda. Dengan CRM, marketer dan sales person memiliki akses seketika terhadap seluruh informasi yang mereka butuhkan mengenai  pelanggan secara lengkap. Sales person Anda yang berada di lapangan dapat mencari lebih banyak informasi selain informasi kontak sebelum mereka menghubungi para pelanggan- mereka juga dapat mengevaluasi sejarah penjualan di masa lalu, informasi kredit dan data finansial lainnya. Mereka bahkan dapat melihat informasi untuk kantor perusahaan yang lain dan mengirim laporan untuk mencari tahu apa yang pernah dipesan dan harga khusus atau kesepakatan yang diterima pelanggan.

Secara keseluruhan, pilihlah CRM jika marketer, sales person, dan departemen support  membutuhkan sebuah gambaran lengkap dan menyeluruh dari customer Anda untuk meraih keberhasilan dalam pekerjaan mereka. Di sisi lain, jika bisnis Anda hanya memerlukan informasi dan gambaran sekilas mengenai para customer, dan hanya memiliki total cost of ownership yang rendah, maka software contact management  mungkin pilihan yang lebih tepat.

Pilihan Solusi CRM yang sesuai dengan kebutuhan

Beberapa perusahaan software yang menjual CRM mungkin membuat Anda percaya bahwa Anda perlu membeli apa yang mereka sebut solusi perusahaan yang meliputi seluruh fungsionalitas yang diperlukan oleh perusahaan global terbesar. Tapi untuk perusahaan berukuran kecil atau menengah, hal ini mungkin bermakna membayar lebih daripada yang diperlukan. Pada kenyataannya, harga dari sistem-sistem ini sering kali terlalu tinggi sehingga tidak mampu dijangkau oleh perusahan berukuran kecil.

Manfaat lain dari solusi-solusi CRM yang didesain untuk perusahaan berkembang hingga berukuran menengah adalah bahwa solusi-solusi tersebut lebih mudah dilaksanakan dan bisa langsung dipakai. Perusahan yang lebih besar mungkin memiliki waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk customize suatu sistem dan memadukannya dengan perusahaan mereka. Namun, perusahaan berukuran menengah menginginkan sebuah solusi CRM yang dapat mereka peroleh dan jalankan dengan mudah, cepat, dan berbiaya rendah.

SugarCRM merupakan solusi yang tepat bagi perusahaan dari berbagai skala dari perusahaan berskala kecil, menengah, maupun besar. Dengan fleksibilitas yang dimiliki SugarCRM, fungsionalitas yang ada bisa dicustomize agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dengan skala yang lebih besar.

Referensi : http://www.bagooes.com/crm/76-crmrules.html

Pada saat ini, software CRM atau software Customer Relationship Management menjadi sangat populer dibanding beberapa tahun yang lalu. Hal ini disebabkan oleh banyak orang lebih memahami apa sebenarnya software tersebut beserta manfaatnya dan bagaimana melaksanakannya.

Penggunaan software CRM memberi banyak manfaat bagi perusahaan. Manajer-manajer dapat menggunakan software ini untuk memantau pelanggan , marketer dan salesperson mereka. Perusahaan dapat mengelola pelanggan, marketer dan salesperson tersebut dalam banyak ragam cara. Software CRM tentu saja mengendalikan fungsi-fungsi ini. Namun demikian, software ini pun mampu melakukan sesuatu yang lebih dari itu. Mungkin terdapat sesuatu yang tidak disadari banyak pelaku bisnis saat ini ketika mereka dihadapkan dengan software CRM. Software CRM ini dapat digunakan untuk merekam nama-nama dan tanggal-tanggal penting. Bagaimanapun, software ini dapat pula memantau penjualan, pengembalian, tanggal-tanggal penting seperti tanggal lahir dan hari jadi. Sebagai tambahan, software ini dapat membantu mengingatkan Anda mengenai komitmen awal orang-orang di bagian penjualan. Hal ini menghindarkan mereka dari melewati tenggat waktu, pertemuan, dan membalas panggilan telepon, atau hal-hal lain yang dapat mempengaruhi persepsi pelanggan mengenai mereka.

Dengan tetap memantau aktivitas bisnis dengan klien, marketer atau sales person, software CRM dapat membantu seorang klien merasa sebagai bagian penting dari sebuah perusahaan. Ketika seorang klien merasa penting dan dihargai, pengulangan transaksi bisnis akan semakin banyak terjadi. Hal ini sangat bagus untuk perusahaan dan juga bagus untuk klien. Hal ini dikarenakan setiap pihak mendapat manfaat dari efisiensi yang diciptakan oleh software CRM. Tanpa software CRM, peluang munculnya masalah dalam interaksi yang diperlukan antara klien dan pelaku bisnis akan semakin besar.

CRM memberi kesempatan pada pelaku bisnis untuk membalas panggilan telepon dengan seketika, mengirim kartu ucapan ulang tahun, dan menawarkan promosi yang sesuai dengan kesepakatan pelanggan. CRM juga menyimpan informasi pelanggan di dalam database sehingga akan lebih mudah dibuka kembali oleh siapapun yang memiliki wewenang untuk mengaksesnya. Manfaat terpenting dari software CRM adalah kemampuan perusahaan dalam memberi kesempatan para pelanggan untuk mengetahui bahwa mereka penting bagi perusahaan.

Software CRM juga merupakan alat yang handal bagi end user di divisi marketing, sales dan support. Software ini menolong mereka untuk mempersiapkan diri mengenai apa yang harus dilakukan setiap hari. Mereka yang bekerja di bagian penjualan selalu menghabiskan banyak waktu setiap harinya untuk mencoba memastikan bahwa mereka telah siap untuk hari berikutnya. Mereka juga selalu khawatir akan melupakan pelanggan-pelanggan mereka atau janji-janji pertemuan. Dengan software CRM, kemungkinan terjadinya masalah-masalah ini menjadi lebih kecil.

Bagi banyak perusahaan, software CRM adalah cara yang baik untuk membangun bisnis. Interaksi yang dimiliki orang-orang di bagian penjualan dengan pelanggan-pelanggan mereka menjadi lebih baik. Individu-individu yang perlu diyakinkan bahwa mereka penting bagi perusahaan juga dapat memperoleh perasaan tersebut. Ketika mereka memperoleh itu, mereka ingin datang kembali. Mereka tertarik untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Mereka pun merasa bahwa ide-ide dan opini-opini mereka, sama halnya dengan bisnis mereka, dihargai oleh perusahaan.

Apa saja keuntungan yang didapat suatu perusahaan jika menerapkan Enterprise Content Management (ECM)?

Efisiensi

• Mengurangi jumlah kertas yang terpakai akan mengurangi kebutuhan storage, dan mengurangi cost tempat, cetak, copy, filing dan distribusi.
• Jumlah dokumen yang dipertukarkan akan berkurang, dan akhirnya bisa meningkatkan kecepatan proses bisnis.
• Sebuah penyimpanan dokumen yang tersentralisasi akan memudahkan user untuk melakukan kolaborasi, mengurangi salinan dokumen, dan mengurangi kebutuhand disk space.
• Kemampuan pencarian yang dimiliki memudahkan dan mempercepat pencarian dokumen.

Mengurangi Storage
Scanning terhadap dokumen yang berupa kertas, bisa mengurangi kebutuhan ruang penyimpanan.

Pengambilan Dokumen yang lebih Fleksibel
Waktu yang diperlukan untuk mengambil dokumen akan semakin sedikit karena bisa diambil tanpa haru meninggalkan meja kerja. Dan penyimpanan dokumen dalam bentuk elektronik mengurangi resiko kehilangan data.

Flexible Indexing
Dokumen dan content yang berupa image bisa disimpan dalam ECM dan bisa di-index untuk full text searching.

Fungsi Pencarian yang lebih lengkap, cepat dan fleksibel
ECM bisa mencari content atau dokumen dengan menggunakan kata ataupun frase yang ada dalam dokumen atau content tersebut (lebih dikenal dengan istilah full text search). ECM juga bisa melakukan klasifikasi terhadap setiap content dan dokumen tersebut.


Mengendalikan Distribusi Dokumen
Imaging mempermudah pembagian dokumen secara elektronik dengan rekan kerja dan klien melalui jaringan. Dengan Imaging, cost yang bisa dikurangi karena distribusi dokumen tidak perlu dilakukan dengan kertas, dan mengurangi aktivitas kantor seperti printing dan pengiriman dokumen kertas.

Meningkatkan Security
ECM menyediakan control yang fleksibel dan lebih baik terutama untuk dokumen yang confidential. ECM menyediakan hak akses yang bisa diatur pada level folder, level dokumen, level group, level divisi dan level individual.

Disaster Recovery
ECM menyediakan cara yang mudah untuk backup dokumen di penyimpanan off site. Menggunakan ECM juga mengurangi resiko yang diakibatkan bencana alam yang mungkin terjadi.

No Lost Files
Kehilangan dokumen yang penting bisa berdampak besar dan bisa menghabiskan banyak waktu untuk menggantinya. Dengan ECM, dokumen tetap disimpan secara terpusat, jadi tidak ada yang hilang ataupun salah tempat. Bahkan jika salah menempatkan di ECM, dokumen tersebut masih bisa dicari dengan cepat dan mudah melalui mekanisme full text searching.

Pengarsipan Digital

Sumber :

www.contentmanager.eu.com/dmsbens.htm

 

Terdapat kesalahpahaman umum bahwa sofware CRM adalah aplikasi yang sekedar menyimpan nama-nama customer, data pribadi lainnya, dan nomor-nomor. Hal ini bukanlah asumsi yang tepat. Software CRM memiliki manfaat lebih daripada sekedar untuk menyimpan kontak dan mengingat nama-nama orang dan nomor saja.

Nama-nama customer, nomor telepon dan fax, alamat email dan alamat rumah dapat juga disimpan di dalam software CRM. Informasi tambahan lain seperti tanggal lahir, hari jadi, dan tanggal-tanggal penting lainnya dapat disimpan pula dalam software ini. Informasi berharga lain seperti informasi kebiasaan customer misalnya pengembalian barang, pembelian, informasi pembelian, dan informasi rencana laporan jangka panjang juga termasuk dalam software CRM. Informasi-informasi semacam ini sangatlah penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Banyak perusahaan kecil tidak merasa perlu untuk memiliki software ini. Bagaimanapun, perusahaan kecil dapat memiliki banyak customer dan kebiasaan customer-customer tersebut dapat dikenali dengan menggunakan software CRM, sehingga perusahaan dapat memprediksi dan mengantisipasi pesanan dan korespondensi customer di masa yang akan datang.

Customer-customer yang secara berkala melakukan transaksi bisnis dengan perusahaan dan sering mengulang bisnis tersebut, mereka ingin diperlakukan sebagai seseorang yang penting bagi perusahaan. Customer ini akan menghargai ketika hari ulang tahun mereka diingat, ketika mereka diminta untuk mengikuti survey dan memberi opini mereka. Software CRM sangat membantu dalam memberi kesempatan bagi para pelaku bisnis untuk mengenali customer mereka hanya dengan klik pada sebuah tombol. Karena percakapan dan panggilan telepon dapat direkam dengan mudah, pelaku bisnis yang berbicara kepada customer, di masa yang akan datang dapat melihat kembali dengan lebih mudah mengenai apa yang telah dilakukan di masa lalu.

Software CRM pada dasarnya dirancang untuk mengatur segalanya dalam sekali waktu sehingga seluruh informasi customer dapat dengan mudah direkam. Software CRM dapat juga digunakan untuk menyimpan informasi salesman dan individu-individu lain karena mereka juga penting bagi bisnis. Sebuah perusahaan dapat tetap menjadi yang terdepan dan mempertahankan customer-customer mereka bahagia dengan menggunakan software CRM untuk tetap memantau customer, marketer dan sales person mereka.

SugarCRM merupakan software CRM yang memiliki fungsionalitas lengkap dalam mengakomodasi kebutuhan perusahaan untuk Customer Relationship Management (CRM). Fungsionalitas yang dimiliki SugarCRM antara lain : account management, contact management, reporting (optional), case management, activities management, dll. Kemampuan, fleksibilitas dan kehandalam SugarCRM dapat juga terlihat dari berbagai award yang diraih, beberapa di antaranya : 2009 CODiE Awards, ISM Top 15 SMB CRM Award, Stevie Awards for Sales & Customer Service, Stevie Awards for Sales & Customer Service.

Referensi : http://www.bagooes.com/crmsoftware/72-crmsoftware.html