SugarCRM baru saja mengumumkan rilis versi terbaru mereka, Sugar 6. Dengan dirilisnya versi ini,SugarCRM mencoba untuk membuat sistem CRM yang lebih mudah dan lebih fleksibel bagi penggunanya. Pada
kenyataannya, banyak pengguna yang tidak memahami cara mengoperasikan sistem ini. Alasan utamanya terletak pada tingkat kerumitan dan sedikitnya pengalaman dari para pengguna itu sendiri. Rilis ini
mengutamakan peningkatkan pengalaman para pengguna dengan menawarkan sistem yang lebih bersih, yang dilengkapi dengan tombol-tombol baru yang lebih besar serta simbol-simbol yang membuat penggunanya menjadi
lebih mudah mengoperasikan sistem ini sekaligus mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Pada dasarnya, rilis ini lebih bertujuan agar CRM menjadi lebih fleksibel dan nyaman sesuai dengan kebutuhan para pengguna daripada jika pengguna menghabiskan banyak waktu untuk memahami UI dan segala kerumitan di dalamnya. Mereka telah mencapai ini dengan berfokus pada pilihan menu yang lebih mudah digunakan.
Rilis baru ini juga memungkinkan para pengguna Sugar dapat dengan mudah mengakses informasi melalui situs jejaring sosial semacam Twitter, LindkedIn dan sumber data lainnya melalui CRM. Hal ini membuat SugarCRM lebih sosial dibandingkan sebelumnya.
Menurut Clint Oram, wakil direktur produksi dan asisten pendiri SugarCRM, fokus dari Sugar 6 terletak pada pengalaman para penggunanya. Di antara perubahan pada versi terbaru, terdapat sebuah desain yang lebih sederhana di mana daftar menu di samping sudah dipindahkan di bagian atas. Menu-menu yang terletak di bagian atas temasuk dalam menu yang sering digunakan, dan khusus untuk SugarCRM versi Profesional dan Enterprise didukung oleh AJAX, yang
menyediakan pengguna dengan interface drop-down.
Semua ini mengurangi jumlah klik atau penekanan tombol pada Sugar 6. Sebagai contoh, dalam versi Sugar 5.5 sebelumnya yang diluncurkan tahun lalu, melakukan pencarian adalah sebuah proses yang rumit. Sekarang,
Oram mengatakan, daripada membawa pengguna ke layar terpisah secara keseluruhan, sistem Global Search yang terdapat pada Sugar 6 menawarkan overlay dengan hasil pencarian. Dengan adanya sistem ini, para pengguna
dapat tetap berada di layar yang sedang mereka kerjakan, dan tetap dapat melakukan pencarian untuk melihat informasi lain tanpa harus keluar dari sistem navigasi. Kinerja sistem pencarian juga telah dioptimalkan oleh Sugar 6 sehingga hasil pencarian dapat ditampilkan lebih cepat.