Meski Open Source CRM ( Customer
Relationship Management )
sudah ada sejak
beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk
mencoba memakainya.
Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open
source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful
atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.
Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu
penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama
diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa
memberikan hasil yg lebih baik.
Meski Open Source CRM ( Customer Relationship Management ) sudah ada sejak
beberapa tahun yang lalu, namun masih banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk
mencoba memakainya.
Hal ini kebanyakan disebabkan oleh persepsi tentang open
source yang salah, seperti pandangan bahwa program open source kurang powerful
atau kurang bisa diandalkan daripada program standar yang berbayar (non-opensource), juga pandangan bahwa open source tidak memberikan support kepada pemakainya.
Namun Martin Schneider, Direktur Senior SugarCRM (salah satu
penyedia jasa OpenSource CRM) berkata lain, open source CRM sekarang dapat sama
diandalkannya seperti CRM non-opensource, bahkan untuk harga yg lebih murah bisa
memberikan hasil yg lebih baik.
Jadi apa yang menjadi pertimbangan perusahaan anda untuk menggunakan open source
CRM ? Berikut beberapa alasannya.
Do More with Less. Solusi open source Community Edition tidak kami masukkan dalam
bahan pertimbangan ini, termasuk SugarCRM Community Edition. Edisi berbayar dari
SugarCRM seperti SugarCRM Enterprise Edition jika dibandingkan dengan produk
standar berbayar seperti Salesforce.com Enterprise edition masih lebih murah
secara signifikan. Harga $600 per pemakai/tahun dibandingkan $1500 per
pemakai/tahun. Dengan fitur, fungsi dan dukungan yang sama.
Professional Service Support. Solusi open source CRM berbayar/komersil,
sama dengan produk non-opensource lainnya, memberikan dukungan layanan yg
bermacam-macam, baik online maupun lewat telepon, tergantung layanan mana yg
anda beli. Juga terdapat banyak forum online dan message board dimana pengguna
dapat memperoleh bantuan dan masukan gratis. Untuk open source CRM Community
Edition, juga banyak vendor yang menyediakan layanan support.
Control and Modification. Karena solusi open source CRM memakai open
standard, dimana kode programnya bisa didapatkan oleh siapa saja, tentu saja
memudahkan untuk dimodifikasi dibandingkan program non-opensource CRM. Artinya
modifikasi bisa anda lakukan sendiri tanpa harus membayar pihak lain lagi.
User Friendly. Umumnya pemakai internet mengatakan bahwa open source CRM
lebih mudah digunakan, hal ini disebabkan karena interface yg lebih familiar.
Open source CRM umumnya memakai web-based interface, sedangkan non-opensource
memakai non-web-based interface. Proses pembelajaran akan lebih cepat dan waktu
pelatihan lebih minimal.
Better Integration. Pada umumnya open source CRM komersil, dapat
berintegrasi dengan Microsoft Outlook dan aplikasi lainnya.
Highly Scalable. Tidak seperti solusi non-opensource, merubah
skala/ukuran pengguna open source CRM komersil dapat dengan mudah dilakukan.
Misalnya kita ingin menambah jumlah pemakai beberapa ratus lagi akan lebih
efektif menggunakan open source. Lebih spesifik lagi kalau aplikasi ini
beroperasi dalam lingkungan cloud-based, dimana cloud-based umumnya memakai open
source sehingga perubahan/peningkatan skala dalam tingkatan tertentu dapat
dilakukan tanpa penambahan biaya yg signifikan, dikarenakan harga hardware dan
media penyimpanan relatif murah dan infrastruktur softwarenya pada dasarnya
gratis.
Run on any platform. Pada dasarnya open source dapat bekerja pada
platform maupun aplikasi apapun, artinya tidak diperlukan investasi hardware dan
software baru.
Run on any devices. Solusi open source CRM bisa diakses melalui PC,
laptop atau perangkat mobile lainnya dengan koneksi ke internet. Kebebasan
pemakaian perangkat sangatlah penting, karena berarti perusahaan dapat mengakses
program CRM mereka pada perangkat apapun, tanpa penambahan hardware atau
membatasi pemakaian hanya ke beberapa tipe perangkat, ulas Schneider.
Mobility Support. Sementara pada umumnya aplikasi CRM dapat dijalankan
pada perangkat mobile, SugarCRM lebih memprioritaskan mobilitas dengan
meluncurkan “Sugar 6” musim panas ini. Aplikasi mobile Sugar bisa didapatkan
secara gratis untuk iPhone, Blackberry, Android, Microsoft Windows Mobile,
bahkan untuk tipe telepon selular apapun. Mengapa hal ini sangat penting ?
Katakanlah misalkan anda seorang pebisnis kecil yang memiliki 8 salesman, missal
si salesman A memakai iPhone, B dan C memakai Blackberry, lalu yg lainnya
memakai HTC atau bahkan Motorolla, dengan open source CRM mereka bisa tetap
memakai aplikasi yang sama dengan fungsionalitas yang sama, bisa mengakses
database yang sama, tanpa perlu merubah apapun di telepon selular mereka.
Artinya pengusaha tidak perlu melakukan penambahan biaya untuk pembelian
perangkat telepon selular baru, ugrade program, service atau yang lainnya.
Rapid Fix and Patch . Penyedia solusi open source pada umumnya bisa lebih
cepat memberikan update/patch dari perusahaan software non-opensource. Sehingga
perbaikan kesalahan program dan fitur baru, bisa lebih cepat dirilis, dan update
sistem dapat dilakukan melalui web secara simultan tanpa mengganggu proses
bisnis.
Referensi : http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511